Forrester vient de publier son classement de la meilleure banque mobile en 2017, la publication de cette année confirme la tendance observée pour l’édition 2016. Pour établir le classement de la meilleure banque mobile, les analystes de Forrester ont passé au crible 11 solutions de banque mobile. Un club très Select, regroupant les seules solutions jugées comme étant les plus innovantes dans chaque pays participant. À ce petit jeu, les meilleurs ne sont pas forcément ceux auxquels l’on pense en premier. En effet, pour l’étude de 2017, le podium est constitué d’une banque mobile espagnole, turque, et polonaise. La palme de la meilleure banque mobile en 2017 revient à BBVA, suivie par mBank, CaixaBank, Garanti Bankasi (filiale turque de BBVA) et Zachodni WBK, loin devant les deux françaises, BNP Paribas et Crédit Agricole.
Quels critères pour la meilleure banque mobile
D’après les analystes de Forrester, la recette du succès pour une banque mobile, repose essentiellement sur une approche globale des services financiers. Ce n’est qu’à ce prix qu’une application mobile permet de faire des progrès sur les ventes de produits bancaires. Le classement de la meilleure banque mobile en 2017 a été réalisé selon des critères relativement larges. Notamment, la facilité d’usage et les fonctions disponibles, un équilibre difficile à atteindre mais qui reste néanmoins la clé d’une bonne satisfaction client. À 
travers, l’utilisation des nouvelles technologies, comme c’est le cas pour la banque turque qui permet d’exécuter des transactions par commande vocale, et ainsi accéder plus facilement aux options du compte sans banque.
La banque BBVA impressionne par son application mobile fournissant d’excellentes capacités de vente. L’enchaînement vers une vente se fait rapidement après la première entrée en relation, pour cela elle utilise le contrôle d’identité grâce à une photo de pièce d’identité validée par un Selfie. BBVA ne s’arrête pas là et personnalise le parcours client, en lui proposant la recherche et la souscription de produits basés en en fonction de son profil et de sa situation financière. Ces 2 exemples sont des pistes de réflexion pour comprendre comment les néo banques peuvent réussir la transformation des usages bancaires.
Un écart grandissant entre banques classiques et mobiles
Pour les analystes de Forrester, la recette du succès bien que connue, est difficile à mettre en œuvre. En effet, pour concevoir la meilleure banque mobile possible d’aujourd’hui et de demain, il est essentiel de maintenir un fragile équilibre entre 3 disciplines complémentaires. Le design d’interfaces utilisateurs et la technologie, la stratégie des métiers financiers, et la gestion et l’exécution de projets. Ces 3 acteurs devront en plus être particulièrement agiles, afin d’être capable de délivrer des produits fonctionnels dans des délais très courts. Les principes du développement agile impliquent des cycles de production de l’application très courts, des expérimentations et bêta testing quasiment en temps réel, afin de procéder à des évaluations en condition de production réelle afin d’effectuer les inévitables réajustements .
Seules les banques combinant la richesse des services avec une expérience utilisateur optimale ressortiront gagnantes
Une philosophie qu’il faudra appliquer et extrapoler si l’on souhaite devenir la meilleure banque mobile. Or, l’arrivée de nouveaux entrants, les start-ups de la FinTech bouleverse la donne. Grâce notamment, à leur excellence digitale qui se traduit souvent, par une expérience utilisateur infiniment supérieure, à celle proposée par les banques traditionnelles. Même si de nombreuses banques, sentant la menace ont fait de sérieux progrès, la différence reste encore frappante. Quiconque suit l’actualité de l’innovation dans la banque mobile, a saisi qu’en la matière, les acteurs et leaders viennent de pays comme l’Espagne, la Turquie, ou encore la Pologne. Aussi bien en ce qui concerne le font office et la relation client, des efforts qui se traduisent sans doute aussi dans le back office de leurs applications.